Путь клиента через генеративный поиск - как вас находит ИИ

Первый шаг — понять, где вы находитесь в глазах нейросетей. Для этого, вам нужно провести комплексный аудит цифрового следа вашей компании. Начните с того, что откройте ChatGPT, Perplexity, Google Gemini и ЯндексGPT. Задайте каждой системе 15-20 вопросов, которые релевантны вашему бизнесу — это могут быть вопросы типа как выбрать CRM, лучшие сервисы для маркетинга, рекомендации по... или что такое.... Важно, чтобы эти вопросы соответствовали запросам ваших реальных клиентов.

После того как вы получите ответы, тщательно проанализируйте каждый ответ. Упоминается ли в нём ваш бренд? Если да, то под каким номером — первым, вторым или пятым? Есть ли прямая ссылка на ваш сайт? Кого из конкурентов упоминает ИИ? Запишите все эти данные в таблицу. Это станет вашей базовой линией — точкой, от которой вы начнёте отсчёт прогресса.

Более того, проанализируйте контент конкурентов, которые уже попадают в ответы ИИ. Посетите их сайты, посмотрите на структуру контента, на наличие микроразметки, на то, как они раскрывают тему. Это поможет вам понять, по какому рецепту выигрывают в генеративной выдаче. Благодаря этому анализу, вы получите ясное понимание того, где вы сейчас и куда нужно двигаться.

На этом этапе вы берёте свои 10-15 самых важных страниц (обычно это основные услуги, часто задаваемые вопросы, лучшие кейсы) и переделываете их структуру так, чтобы она была понятна не только людям, но и нейросетям. Начните с добавления иерархии заголовков — H2, H3 подзаголовки, которые разбивают текст на логические блоки. Каждый блок должен отвечать на конкретный аспект темы.

Кроме того, добавьте маркированные и нумерованные списки. Вместо сплошного текста Наша CRM подходит для всех размеров компаний напишите структурированный список с подпунктами для каждого сегмента. Внедрите таблицы сравнения, информационные графики, блоки вопрос-ответ. Каждый из этих элементов облегчает для нейросети понимание и извлечение информации. Поэтому, структурированный контент получает на 30-50% выше шансы на цитирование в ответах ИИ.

Не забудьте также добавить alt-тексты ко всем изображениям, подписи к графикам и диаграммам. Это помогает ИИ-системам понимать визуальный контент. Благодаря этому, при вопросе сравни варианты внедрения, ИИ может не только привести текст, но и визуально показать таблицу со своего сайта.

На этом этапе вы работаете с кодом. Для каждой из переструктурированных страниц добавьте JSON-LD микроразметку. Если это статья — используйте Article schema с указанием автора, даты публикации, издателя. Если это FAQ-страница — используйте FAQPage schema. Для пошаговых инструкций — HowTo schema. Для информации о компании — Organization schema.

Более того, проверьте техническую чистоту вашего сайта. Убедитесь, что robots.txt не блокирует сканирование для YandexBot, GoogleBot и других ботов поисковых систем. Проверьте наличие meta noindex на важных страницах — если они случайно там стоят, удалите. Убедитесь, что все важные ссылки текстовые (не div с onclick), что мобильная адаптация работает корректно, что скорость загрузки приемлема (более 3 секунд замедляет индексацию).

Используйте Google Rich Results Test или Schema.org validator для проверки правильности разметки. Если есть ошибки — исправьте их. Благодаря техническому качеству, нейросети видят ваш сайт как надёжный, хорошо оформленный источник, что повышает вероятность цитирования.

На этом этапе вы фокусируетесь на демонстрации экспертности, авторитета и надёжности. На каждой ключевой странице добавьте информацию об авторах — полное имя, должность, опыт работы, ссылка на профиль в LinkedIn или собственную страницу автора. Создайте страницу О компании с полной информацией: год основания, количество сотрудников, количество помощённых клиентов, награды и признания.

Кроме того, добавьте социальное доказательство. Это могут быть отзывы клиентов (желательно с именами, компаниями, фото), рейтинги на авторитетных платформах (Google My Business, Яндекс.Карты, Trustpilot), кейсы с конкретными результатами (+120% продаж, сэкономили 2 млн рублей). Всё это вместе составляет так называемые E-E-A-T сигналы, которые ИИ используют для оценки надёжности источника.

Более того, публикуйте контент на авторитетных платформах. Напишите статьи на Хабр, VC.ru, Medium, участвуйте в экспертных дискуссиях. Каждая такая публикация — это еще один сигнал для ИИ, что вы авторитет в своей области. Исследования показывают, что компании с высокими E-E-A-T сигналами получают на 40-50% выше вероятность цитирования в ответах ИИ.

На этом этапе вы создаёте новый контент или переделываете существующий с учётом того, как работает RAG (Retrieval-Augmented Generation) — технология, которая позволяет ИИ находить и цитировать информацию из интернета. Ключ здесь — думать о том, на какие вопросы отвечает ваш контент.

Когда вы пишете статью, не просто излагайте информацию — активно отвечайте на вопросы почему, как, сравните, объясните, что такое. Используйте синонимы и смежные термины — это помогает RAG-системам находить вашу информацию по разным запросам. Например, если вы пишете о CRM, используйте также система управления клиентскими взаимоотношениями, ведение клиентской базы, автоматизация продаж — благодаря этому, ИИ находит ваш контент при разных вариантах запроса.

Добавьте статистику, цифры, результаты исследований. По данным исследований, контент со статистикой получает на 37% больше шансов на цитирование. Цитируйте авторитетные источники — это повышает вероятность цитирования вас на 45%. Структурируйте информацию так, чтобы она была легко извлекаемой для парсеров — используйте четко обозначенные определения, выводы, ключевые тезисы.

На этом этапе вы работаете над тем, чтобы ваше имя звучало везде. Ведь ИИ-системы смотрят не только на ваш сайт, но и на всё, что о вас говорят в интернете. Начните с того, что создайте полные профили на авторитетных платформах: LinkedIn, X (Twitter), Medium, собственный Telegram-канал. Регулярно публикуйте контент, отвечайте на вопросы в комментариях, участвуйте в дискуссиях.

Более того, ищите возможности для гостевых публикаций. Напишите статьи для авторитетных профильных изданий, блогов, платформ. Каждая такая публикация — это новый источник упоминания вашего бренда, который видит ИИ. Создайте отношения со СМИ, попросите написать о вас статью. Более того, отвечайте на вопросы в Яндекс.Кью, на форумах, в комментариях на Reddit — везде, где ваша целевая аудитория ищет информацию.

Используйте инструменты мониторинга (Google Alerts, BrandMentions, Talkwalker) для отслеживания упоминаний. Когда вас упоминают, постарайтесь выстроить отношение с источником. Это поможет вам не только улучшить видимость в ИИ, но и построить долгосрочный репутационный капитал.

На этом этапе вы начинаете систематический процесс улучшения. Еженедельно (или раз в две недели) тестируйте релевантные запросы в ChatGPT, Perplexity, ЯндексGPT, Google Gemini. Отслеживайте, на скольких запросах вас цитируют, где ваша ссылка расположена в ответе, есть ли прямая ссылка на вас. Записывайте всё в таблицу и следите за динамикой.

Благодаря этому тестированию, вы увидите паттерны. Может быть, ИИ часто цитирует вас при вопросах о внедрении, но не цитирует при вопросах о цене. Это означает, что вам нужна дополнительная работа на ценовых страницах. Или может быть, вас цитируют в Perplexity, но не в ChatGPT — это может быть следствием различий в алгоритмах, и вам нужна адаптация.

Кроме того, анализируйте трафик в Google Analytics. Создайте сегмент для AI-трафика и смотрите, как он растёт месяц за месяцем. Анализируйте поведение этих пользователей. Если они приходят, но сразу уходят — может быть, нужно улучшить landing page. Если они читают, но не конвертируются — может быть, нужен лучший CTA (Call-To-Action).

Более того, регулярно обновляйте контент. Свежесть информации имеет большое значение для генеративных алгоритмов. Добавляйте новые данные, новые примеры, новые кейсы. Измените dateModified в микроразметке, чтобы ИИ видел, что контент свежий. По данным исследований, контент, который обновляется раз в месяц, получает на 60% больше цитирований, чем контент, который не обновляется годами.

На этом этапе, после того как вы достигли первых результатов на 5-10 ключевых запросах, пора масштабировать. Возьмите всё, что вы выучили, и примените это на остальные 50-100 страниц вашего сайта. Переструктурируйте содержимое, добавьте микроразметку, усильте E-E-A-T сигналы.

Кроме того, создавайте новый контент на основе частых вопросов, которые вы видите в ИИ. Если ChatGPT часто просят сравнить X и Y, а вас в этом сравнении нет — создайте статью сравнения. Если люди часто спрашивают как выбрать, а вас нет в ответе — создайте гайд по выбору. Благодаря этому подходу, вы гарантированно расширите присутствие в генеративной выдаче.

Более того, на этом этапе начните работу с видео. Создайте туториалы, вебинары, кейс-видео. Загрузите их на YouTube с хорошим описанием и микроразметкой (VideoObject schema). По данным исследований, видеоконтент имеет выше шансы на цитирование в ИИ-ответах, особенно когда речь идёт о как делать запросах.

Итоговый результат: если вы последовательно пройдёте все восемь этапов, вы построите надёжную систему видимости в генеративном поиске. Первые результаты появятся за 2-4 недели, устойчивые результаты — за 2-3 месяца, значительный рост трафика и лидов — за полгода-год. И самое главное — вы будете впереди конкурентов в этой новой эре поиска.